Ámbito de entrega
Big Store realiza envíos a toda la Península Ibérica e Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o el extranjero, consúltanos antes de realizar tu pedido; estudiaremos tu caso de forma personalizada.
Plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales). El tiempo de tránsito estimado es:
- Península: 2–4 días hábiles.
- Islas Baleares: 3–5 días hábiles.
Estos plazos son orientativos. Circunstancias excepcionales como huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales) pueden alterar los tiempos de entrega.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido y se muestran de forma desglosada antes de confirmar la compra. Podrás ver el coste exacto en el resumen del pedido antes de efectuar ningún pago.
Periódicamente ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra; si esta promoción está activa, se indicará de forma visible durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de la agencia de transporte. Con ese número podrás consultar el estado de tu envío directamente en el portal de la agencia.
Entrega fallida
Si el transportista no puede realizar la entrega en el primer intento, dejará un aviso y realizará hasta dos intentos más. Transcurridos esos intentos, el paquete quedará depositado en la oficina más cercana durante un periodo máximo de 15 días. Pasado ese plazo sin recoger, el pedido nos será devuelto y nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega (con el coste adicional que esto pueda suponer).
Daños durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas que el embalaje presenta daños evidentes, te pedimos que lo indiques en el albarán del transportista antes de firmar y que nos contactes en un plazo máximo de 24 horas para gestionar la incidencia.
¿Tienes alguna duda?
Teléfono: +34611020585