Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, contáctanos antes de enviar el artículo para que podamos darte las instrucciones de devolución adecuadas.
Condiciones del artículo a devolver
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios originales.
- Conservar el embalaje original en buenas condiciones.
- Incluir el ticket o factura de compra.
- No haber sido personalizado ni modificado a petición del comprador.
Los artículos que hayan sido usados, estén incompletos o carezcan de embalaje original pueden sufrir una depreciación en el reembolso o ser rechazados.
Cómo realizar la devolución
- Contáctanos por email o teléfono indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos la dirección de devolución y, si procede, una etiqueta de envío prepagada.
- Empaqueta el artículo de forma segura e incluye una copia del comprobante de compra.
- Envíalo a la dirección que te indiquemos y guarda el justificante del envío.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo hasta que el importe sea visible en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del estado del artículo. Gestionaremos la recogida a nuestro cargo y te enviaremos un sustituto o realizaremos el reembolso completo, según prefieras.
Artículos excluidos del derecho de devolución
- Artículos precintados de audio, vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto.
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del comprador.
- Artículos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras su entrega.
- Contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez iniciada su ejecución.